Telegram, WhatsApp, Viber: який месенджер пропонувати
Кнопка месенджера — найкоротший шлях від сторінки до розмови. І найпростіший спосіб помилитися: обравши застосунок, який подобається вам.
Пропонуйте месенджер, який в аудиторії вже є
Вибір майже не пов’язаний із тим, який застосунок подобається вам. Він пов’язаний із тим, який уже встановлено, де людина вже авторизована і де лежать розмови, які вона веде щодня. Кнопка месенджера, яким навколо вас ніхто не користується, — це мертвий рядок, що займає місце біля самого верху сторінки.
Який саме це месенджер, залежить від країни, і змінюється це швидше, ніж люди встигають оновлювати сторінки. WhatsApp — звичка за замовчуванням у більшій частині Європи, Латинської Америки та Індії. Telegram тримає звичку в частині Східної Європи та Центральної Азії. Viber досі сильний у старшої аудиторії в Україні та Греції. Якщо ви працюєте на одну країну, обирайте під неї, а не під себе. Перевірити це простіше, ніж здається: подивіться, у якому месенджері вам пишуть нинішні клієнти, і не сперечайтеся з відповіддю.
| Ваша аудиторія | Розумний вибір |
|---|---|
| Локальні клієнти, одна країна | Месенджер, у якому ця країна справді пише |
| Діаспора за кордоном | Домашній месенджер плюс WhatsApp |
| Молодші підписники із соцмереж | Лише Telegram |
| Старші клієнти та батьки | Viber або WhatsApp, нічого новішого |
| Ви чесно не знаєте | Лише WhatsApp, далі дивіться, що приходить |
Двох кнопок зазвичай досить
Дві кнопки закривають поділ майже в будь-якій аудиторії: месенджер, яким користується більшість, і той, куди йдуть решта. Третя рідко дістає до когось, кого не дістали перші дві. Четверта — майже чистий шум: вона каже, що ви не захотіли обирати, і зсуває все інше нижче по екрану. Третю варто ставити, лише якщо ви точно знаєте, що помітна частина людей живе саме там.
Є й ціна для відвідувача. Чотири майже однакові кнопки вимагають рішення, у якого немає правильної відповіді, а саме на такому рішенні люди й зупиняються. Одну очевидну кнопку натискають. Чотири рівні читають, порівнюють і закривають.
Працюють саме https-посилання
У кожного месенджера є два види посилань. Звичайна веб-адреса — t.me/yourname, wa.me/380501234567 — і власна схема на кшталт tg:// чи viber://chat. Веб-адреса відкриває застосунок, якщо він встановлений, і звичайну веб-сторінку, якщо ні. Власна схема або відкриває застосунок, або не спрацьовує, і проміжного варіанта немає. Різницю видно не завжди: на вашому власному телефоні зі встановленим застосунком працює і те, і те.
Цей збій важливіший, ніж здається: значна частина відвідувачів приходить усередині вбудованого браузера — вікна, яке відкривається за посиланням з Instagram або TikTok. Такі вікна погано обробляють власні схеми. Найчастіше не стається взагалі нічого, і людина лишається з порожнім результатом без пояснень. Тому tapmy.link завжди збирає лише https-форми.
Кнопка WhatsApp або Viber будується з номера телефону, і номер має бути в міжнародному вигляді: спершу код країни, без провідного нуля, без пробілів і дефісів. Номер у місцевому форматі дає посилання, яке виглядає правильним і відкриває листування ні з ким. Найпростіше скопіювати номер із профілю самого месенджера, де він уже записаний у потрібному вигляді.
Скажіть, що саме людина починає
Слово Telegram — це назва застосунку, а не запрошення. Воно повідомляє, що відкриється, і нічого не каже про те, що буде далі. Натиснути кнопку месенджера — наче зайти в чужий дім, тому підпис має називати саму розмову і знімати вагання. Хороший підпис складається з дії та назви застосунку, саме в такому порядку.
- Спитати про запис — Telegram
- Замовити у WhatsApp, відповідаю того ж дня
- Розміри й доставка — Viber
- Написати англійською чи українською — Telegram
Кожен такий підпис відповідає, про що писати і чого приблизно чекати. Якщо ви відповідаєте швидко, напишіть це на кнопці. Якщо відповідь займає два дні, чесніше написати про два дні, ніж не написати нічого.
Кнопка месенджера запрошує писати
Про це варто сказати прямо. Поставити кнопку — означає пообіцяти читати те, що прийде. Повідомлення без відповіді гірше, ніж відсутність кнопки: людина зробила те, про що ви просили, зачекала і з’ясувала, що ви не відповідаєте. Шукати замість цього форму вона не піде.
Тому ставте кнопку лише там, де ви встигаєте. Сезонний варіант нормальний — кнопка на тиждень запуску, потім знімається, — а приховування блока замість видалення зберігає формулювання до наступного разу. Якщо цього місяця повідомлення ніхто не читає, цього місяця кнопки на сторінці бути не має. Одна кнопка, яку ви обслуговуєте, корисніша за три, до яких не доходять руки.