Telegram, WhatsApp, Viber: какой мессенджер предлагать
Кнопка мессенджера — самый короткий путь от страницы к разговору. И самый простой способ ошибиться: выбрав приложение, которое нравится вам.
Предлагайте мессенджер, который у аудитории уже есть
Выбор почти не связан с тем, какое приложение нравится вам. Он связан с тем, какое уже установлено, где человек уже авторизован и где лежат разговоры, которые он ведёт каждый день. Кнопка мессенджера, которым вокруг вас никто не пользуется, — это мёртвая строка, занимающая место у самого верха страницы.
Какой это мессенджер, зависит от страны, и меняется это быстрее, чем люди успевают обновлять страницы. WhatsApp — привычка по умолчанию в большей части Европы, Латинской Америки и Индии. Telegram держит привычку в части Восточной Европы и Центральной Азии. Viber всё ещё силён у старшей аудитории в Украине и Греции. Если вы работаете на одну страну, выбирайте под неё, а не под себя. Проверить это проще, чем кажется: посмотрите, в каком мессенджере вам пишут нынешние клиенты, и не спорьте с ответом.
| Ваша аудитория | Разумный выбор |
|---|---|
| Локальные клиенты, одна страна | Мессенджер, в котором эта страна реально пишет |
| Диаспора за границей | Домашний мессенджер плюс WhatsApp |
| Молодые подписчики из соцсетей | Только Telegram |
| Старшие клиенты и родители | Viber или WhatsApp, ничего новее |
| Вы честно не знаете | Только WhatsApp, дальше смотрите, что приходит |
Двух кнопок обычно достаточно
Две кнопки закрывают разделение почти в любой аудитории: мессенджер, которым пользуется большинство, и тот, куда уходят остальные. Третья редко достаёт до кого-то, кого не достали первые две. Четвёртая — почти чистый шум: она говорит, что вы не захотели выбирать, и сдвигает всё остальное ниже по экрану. Третью стоит ставить, только если вы точно знаете, что заметная часть людей живёт именно там.
Есть и цена для посетителя. Четыре почти одинаковые кнопки требуют решения, у которого нет правильного ответа, а именно на таком решении люди и останавливаются. Одну очевидную кнопку нажимают. Четыре равные читают, сравнивают и закрывают.
Работают именно https-ссылки
У каждого мессенджера есть два вида ссылок. Обычный веб-адрес — t.me/yourname, wa.me/380501234567 — и собственная схема вроде tg:// или viber://chat. Веб-адрес открывает приложение, если оно установлено, и обычную веб-страницу, если нет. Собственная схема либо открывает приложение, либо не срабатывает, и промежуточного варианта нет. Разница видна не всегда: на вашем собственном телефоне с установленным приложением работает и то и другое.
Этот сбой важнее, чем кажется: значительная часть посетителей приходит внутри встроенного браузера — окна, которое открывается по ссылке из Instagram или TikTok. Такие окна плохо обрабатывают собственные схемы. Чаще всего не происходит вообще ничего, и человек остаётся с пустым результатом без объяснений. Поэтому tapmy.link всегда собирает только https-формы.
Кнопка WhatsApp или Viber строится из номера телефона, и номер должен быть в международном виде: сначала код страны, без ведущего нуля, без пробелов и дефисов. Номер в местном формате даёт ссылку, которая выглядит правильно и открывает переписку ни с кем. Проще всего скопировать номер из профиля самого мессенджера, где он уже записан в нужном виде.
Скажите, что именно человек начинает
Слово Telegram — это название приложения, а не приглашение. Оно сообщает, что откроется, и ничего не говорит о том, что будет дальше. Нажать на кнопку мессенджера — как войти в чужой дом, поэтому подпись должна называть сам разговор и снимать заминку. Хорошая подпись состоит из действия и названия приложения, именно в таком порядке.
- Спросить про запись — Telegram
- Заказать в WhatsApp, отвечаю в тот же день
- Размеры и доставка — Viber
- Написать по-английски или по-украински — Telegram
Каждая такая подпись отвечает, о чём писать и чего примерно ждать. Если вы отвечаете быстро, напишите это на кнопке. Если ответ занимает два дня, честнее написать про два дня, чем не написать ничего.
Кнопка мессенджера приглашает писать
Об этом стоит сказать прямо. Поставить кнопку — значит пообещать читать то, что придёт. Сообщение без ответа хуже, чем отсутствие кнопки: человек сделал то, о чём вы просили, подождал и выяснил, что вы не отвечаете. Искать вместо этого форму он не пойдёт.
Поэтому ставьте кнопку только там, где вы справляетесь. Сезонный вариант нормален — кнопка на неделю запуска, потом снимается, — а скрытие блока вместо удаления сохраняет формулировку до следующего раза. Если в этом месяце сообщения никто не читает, в этом месяце кнопки на странице быть не должно. Одна кнопка, которую вы обслуживаете, полезнее трёх, до которых не доходят руки.